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首页    新中大服务    新中大软件服务标准
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新中大软件服务标准

软件服务内容、方式及服务标准

 

服务项目

服务项目介绍

服务方式

服务标准

用户自助

用户通过登陆我公司提供的自助服务网站解决常规业务问题

7*24小时提供服务即时响应

5*8小时提供服务即时响应

5*8小时提供服务,2个工作小时内响应

5*8小时提供服务,1个工作小时内响应

5*8小时提供服务,8个小时内响应

 

 

(说明:5*8小时就是每周按照国家法定工作日5天,每天工作8小时。)

热线咨询

对自助服务无法解决的问题,通过我公司热线支持解决用户常用的业务问题的过程

远程处理

对热线支持服务无法描述问题的,可以通过公司QQ远程进行支持解决用户常用的业务问题的过程

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

③ ⑤

应用故障

排除用户应用过程中的故障,确保正常运行

② ③ ④ ⑤

软件安装

软件产品安装服务

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时,将数据迁移到新机器上。

结帐服务

每个月末为用户进行月末结账处理

报表制作

仅为用户提供标准财务报表的编制指导

③ ⑤

专用套打调试

调试软件专用表单套打故障

③ ⑤

年度结转

帮助客户进行年度结转指导

③ ④ ⑤

升级服务

同系列产品免费升级,但需按每个账套500元的标准收取数据升级转换服务费

③ ④

服务大会

通过会议,增强与用户的交流

定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式

 

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马 上 预 约

单次远程服务200元起

远程年服务780元起

单次上门服务600元起

上门年服务980元起